Veelgestelde vragen
i. Orderbevestiging
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling? Zodra u een bestelling plaatst via onze website, sturen we een e-mail met de orderbevestiging naar het opgegeven e-mailadres. Dit is om te bevestigen dat we uw bestelling in ons systeem hebben ontvangen en uw betaalmethode hebben vooraf geautoriseerd, klaar voor uw aankoop.
Ik heb mijn bestelling geplaatst maar geen bevestigingsmail ontvangen. Waarom? Als u onlangs uw bestelling hebt geplaatst en niet onmiddellijk een bevestigingsmail van ons hebt ontvangen, kunnen er een paar problemen zijn die we kunnen onderzoeken:
- Onze e-mails kunnen in uw ongewenste of spammap terechtkomen.
- Er kan een typefout zijn opgetreden bij het invoeren van uw e-mailadres tijdens het afrekenen.
- Uw e-mailserver heeft zeer strenge spamfilters en identificeert onze e-mails als spam, zodat de e-mails niet worden doorgestuurd.
Wat gebeurt er nadat ik mijn orderbevestiging heb ontvangen? We controleren in ons magazijn of bij onze leveranciers of uw item(s) beschikbaar zijn en zo snel mogelijk kunnen worden verzonden. Als uw item(s) beschikbaar zijn voor verzending, zullen we de kosten verwerken en uw bestelling gereedmaken voor verzending.
In het geval dat uw item(s) niet onmiddellijk kunnen worden verzonden, nemen we contact met u op via e-mail of telefoon om u een alternatief aan te bieden. Als u besluit niet door te gaan met een van de alternatieven die we hebben aangeboden, zullen we de vooraf autorisatie van uw betaalmethode verwijderen.
ii. Privacy en Veiligheid
Waarom heeft u mijn telefoonnummer nodig? De meeste van onze bezorgkoeriers hebben een contactnummer nodig om een soepele levering van uw bestelling te garanderen. Waarschijnlijk wordt u gecontacteerd om een bezorgtijdschema af te spreken dat voor u het meest geschikt is. Wij delen uw informatie met niemand anders; het blijft privé en vertrouwelijk. Plus, als er problemen zijn met uw bestelling, kunnen we u snel en eenvoudig contacteren.
Is het veilig om online via uw website te kopen? Absoluut. Pijnboompitten streeft ernaar onze klanten een veilige en soepele winkelervaring te bieden. Deze site maakt gebruik van SSL-coderingstechnologie, zodat u zich nooit zorgen hoeft te maken over de veiligheid van uw creditcard.
iii. Verzending en Levering
Hoe lang duurt het doorgaans voordat uw producten worden verzonden? Meestal binnen 48 uur na het verwerken van uw bestelling, maar het kan variëren afhankelijk van factoren zoals de beschikbaarheid van het product, of uw bestelling op maat is gemaakt, of de hoeveelheid die u nodig heeft.
Hoe lang duurt het doorgaans voordat mijn aankoop aankomt nadat het is verzonden? Meestal binnen 2 werkdagen, maar sommige grotere items kunnen tot 4 werkdagen duren.